آروان‌کلاد، یکی از ارایه دهندگان خدمات ابری در سطح بین‌المللی، به‌تازگی بسته‌های پشتیبانی جدید خود را معرفی کرده است که با توجه به نیازهای مختلف کسب‌وکارها، از استارتاپ‌ها تا سازمان‌های بزرگ، طراحی شده‌اند. این بسته‌ها نه تنها از نظر قیمت‌گذاری مقرون به‌صرفه هستند، بلکه شامل ویژگی‌های متنوعی می‌شوند که کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا پشتیبانی فنی مورد نیاز خود را به بهترین شکل دریافت کنند.
معرفی بسته‌های پشتیبانی آروان‌کلاد
آروان‌کلاد چهار نوع بسته‌ی پشتیبانی را به کاربران خود ارایه می‌دهد که شامل پشتیبانی رایگان، رشد، حرفه‌ای و سازمانی است. این بسته‌ها با توجه به نیازهای مختلف کاربران و کسب‌وکارها طراحی شده‌اند و می‌توانند خدمات پشتیبانی متناسب با سطح نیاز هر کسب‌وکار را فراهم کنند.
1. پشتیبانی پایه: رایگان و مناسب برای کاربران معمولی
بسته‌ی پشتیبانی پایه‌ی آروان‌کلاد برای افرادی که از محصولات رایگان آروان‌کلاد استفاده می‌کنند یا نیاز به پشتیبانی محدود دارند، بسیار مناسب است. این بسته شامل ویژگی‌های زیر است:
- پاسخ به تیکت تا 24 ساعت: اگر مشکلات ساده یا سوالات فنی دارید، تیم پشتیبانی آروان‌کلاد حداکثر تا 24 ساعت به شما پاسخ خواهد داد.
- دسترسی به انجمن کاربری: کاربران می‌توانند از انجمن‌های آنلاین برای یافتن راه‌حل‌های مختلف استفاده کنند.
- دسترسی به راهنما و مستندات آموزشی: تمامی کاربران به مستندات آموزشی و راهنماهای آنلاین دسترسی خواهند داشت تا خودشان بتوانند مشکلات رایج را برطرف کنند.
این بسته برای افرادی که از محصولات رایگان آروان‌کلاد استفاده می‌کنند یا نیاز به پشتیبانی محدود دارند، بسیار مناسب است.
2. پشتیبانی رشد: برای کسب‌وکارهای کوچک
بسته‌ی پشتیبانی رشد برای کسب‌وکارهای کوچک و کاربرانی طراحی شده است که به پشتیبانی فوری نیاز ندارند اما هنوز نیازمند پشتیبانی حرفه‌ای‌تر هستند. ویژگی‌های این بسته عبارتند از:
- پاسخ به تیکت در کمتر از 8 ساعت: در این بسته، زمان پاسخ‌دهی سریع‌تر است و کاربران می‌توانند انتظار داشته باشند که در کمتر از 8 ساعت پاسخ دریافت کنند.
- دسترسی به کارشناسان فنی لایه‌ی یک: این بسته به شما این امکان را می‌دهد که با کارشناسان فنی لایه اول آروان‌کلاد ارتباط برقرار کنید و مشکلات فنی پایه خود را رفع کنید.
- ظرفیت ارسال تیکت نامحدود: کاربران می‌توانند به‌طور نامحدود تیکت ارسال کنند تا در حالت بروز مشکلات متعدد، پاسخ‌های لازم را دریافت کنند.
- تست عملکرد سرویس: این ویژگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملکرد سرویس‌های ابری خود را آزمایش کرده و مشکلات احتمالی را شناسایی کنند.
این بسته برای کسب‌وکارهای نوپا و کوچک که به‌طور مداوم به پشتیبانی نیاز دارند، انتخابی مناسب است.
3. پشتیبانی حرفه‌ای: برای کسب‌وکارهای حیاتی
بسته پشتیبانی حرفه‌ای برای کسب‌وکارهایی است که سرویس‌های حیاتی و زیرساخت‌های پیچیده دارند و به پشتیبانی سریع و حرفه‌ای نیاز دارند. ویژگی‌های این بسته عبارتند از:
- پاسخ به تیکت در کمتر از 10 دقیقه: در این بسته، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن، کمتر از 10 دقیقه، انجام می‌شود.
- پشتیبانی تلفنی 24 ساعته: این بسته شامل پشتیبانی تلفنی در تمام ساعات شبانه‌روز است، بنابراین کسب‌وکارها در هر زمان که به پشتیبانی نیاز دارند، می‌توانند با تیم پشتیبانی آروان‌کلاد تماس بگیرند.
- دسترسی به کارشناسان فنی لایه‌ی دو: این بسته به مشتریان این امکان را می‌دهد که از کارشناسان فنی پیشرفته‌تر (لایه‌ی دو) برای حل مشکلات پیچیده‌تر استفاده کنند.
- تحت پوشش قرارداد سطح کیفیت (SLA): این بسته شامل توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) است که تضمین می‌کند مشکلات فنی در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف می‌شوند.
این بسته مناسب کسب‌وکارهایی است که به پشتیبانی فنی سریع و تخصصی نیاز دارند و برای نگه‌داری سرویس‌های حیاتی خود به پشتیبانی پیشرفته نیاز دارند.
4. پشتیبانی سازمانی: سفارشی برای کسب‌وکارهای بزرگ
بسته‌ی پشتیبانی سازمانی برای کسب‌وکارهای بزرگ و سازمان‌هایی که نیاز به پشتیبانی اختصاصی دارند طراحی شده است. این بسته برای کسب‌وکارهایی که نیاز به یک تیم پشتیبانی اختصاصی و پاسخ‌دهی فوری دارند، ایده‌آل است. ویژگی‌های این بسته عبارتند از:
- پاسخ‌گویی در کمتر از 59 ثانیه: در این بسته، تیم پشتیبانی آروان‌کلاد در کمتر از یک دقیقه به درخواست‌ها پاسخ می‌دهد، بنابراین هیچ مشکلی برای کاربران باقی نخواهد ماند.
- گروه اختصاصی در پیام‌رسان: کسب‌وکارها می‌توانند در پیام‌رسان‌ها یک گروه اختصاصی داشته باشند تا در حالت بروز مشکل، به سرعت با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
- دسترسی به مدیر مشتری اختصاصی: این بسته شامل دسترسی به یک مدیر مشتری اختصاصی است که مسوول پیگیری مشکلات و هماهنگی‌ها با تیم‌های فنی خواهد بود.
- قرارداد سطح کیفیت 99.99 درصد: این بسته تضمین می‌کند که کیفیت خدمات در سطح بسیار بالایی ارایه شود و مشکلات فنی با کم‌ترین زمان تاخیر حل خواهند شد.
این بسته برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهایی که به پشتیبانی فنی 24/7 و تخصصی نیاز دارند، انتخابی بی‌نظیر است.
مزایای همه‌ی بسته‌های پشتیبانی در یک نگاه
- دسترس‌پذیری 24/7
تمامی بسته‌های آروان‌کلاد شامل پشتیبانی 24 ساعته در 7 روز هفته هستند، بنابراین کسب‌وکارها در هر زمان از شبانه‌روز می‌توانند به پشتیبانی دسترسی داشته باشند. - پاسخ‌دهی سریع و به‌موقع
آروان‌کلاد برای تمامی بسته‌ها زمان پاسخ‌دهی بسیار مناسبی ارایه می‌دهد، از جمله پاسخ‌گویی در کمتر از 10 دقیقه برای بسته‌ی حرفه‌ای و کمتر از یک دقیقه برای بسته سازمانی. - پشتیبانی تلفنی و چند کاناله
بسته‌های پیشرفته و حرفه‌ای شامل پشتیبانی تلفنی، چت آنلاین و تیکتینگ هستند که باعث می‌شود مشتریان بتوانند سریع‌ترین و راحت‌ترین روش ارتباطی را انتخاب کنند. - تضمین کیفیت خدمات (SLA)
بسته‌های حرفه‌ای و سازمانی شامل قراردادهای سطح کیفیت هستند که تضمین می‌کنند مشکلات فنی در سریع‌ترین زمان ممکن حل شوند. - پشتیبانی اختصاصی و مشاوره فنی
برای کسب‌وکارهای بزرگ، آروان‌کلاد تیم‌های اختصاصی برای مشاوره فنی و رفع مشکلات پیچیده در نظر گرفته است.
آروان‌کلاد با ارایه بسته‌های متنوع و قیمت‌گذاری قابل‌دسترس، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که از خدمات پشتیبانی ابری با کیفیت و تخصصی بهره‌مند شوند. چه شما یک استارتاپ کوچک باشید که به پشتیبانی محدود نیاز دارید، چه یک سازمان بزرگ که به پشتیبانی فوری و اختصاصی نیاز دارد، آروان‌کلاد برای هر سطح از کسب‌وکار انتخابی مناسب دارد.
برای کسب اطلاعات بیش‌تر و مشاهده جزییات قیمت‌ها، می‌توانید به صفحه قیمت‌گذاری خدمات پشتیبانی آروان‌کلاد مراجعه کنید.
